​よくある質問

6ヶ月未満

6ヶ月以上

 
短期レンタル

​*現在、1か月未満の短期レンタルは対応いたしておりません。

レンタルについて

短期レンタル料金はいくらですか?


※ 現在、新型コロナウィルス感染拡大防止に関わる取り組み強化として、 1カ月未満のレンタルは行っておりません。 詳しくはこちらをご覧ください




設置や、取り外し、またはテクニカルサポートの出張サービスはありますか?


*現在、新型コロナウィルスの影響による自粛に伴い出張サービスはございません。




返却はどのようにすればよいですか?


レンタル機器一式を店頭にて営業時間内にご返却ください。 CHANNEL-J 2005 Kalia Rd. Hilton Hawaiian Village Ali'i Tower 1F 808-476-8750 営業時間:AM10:00-PM3:00 / 月・火・金 E-mail:info@channel-j.com ※パーキングのバリデーションはございません。 イリカイヨットハーバーのパブリックパーキングをご利用ください。




視聴できるチャンネルは?





どのような支払い方法がありますか?


クレジットカードまたは小切手でお支払いください。 現在、現金での受付は致しておりません。




利用するために何が必要ですか?


インターネットのスピードが10Mbpsある環境下で、HDMIケーブルが接続可能なテレビがあればご利用頂けます。 *ホテル等によっては 外部からの接続を受け付けていない場合もございます。ご滞在のホテル、コンドミニアム管理者に確認をされてからお申し込みください。





テクニカルサポート

"Cannot connect any server"のメッセージが出ます


インターネットの接続が無い時にこのメッセージが表示されます。 ★Wi-Fi接続の場合 1.  設定画面でWi-Fiは接続済みと表示されていますか?表示されていない場合はWi-Fiを繋げ直す(パスワードを再度入力)又はモデムやルーターをリセットしてみる。 2. 再度インターネット設定をやり直す → ホーム画面⇒設定⇒Wi-Fiを一度OFFにして再度ONに入れ直す。 3. willfon K(本体)に繋がっている電源コードをコンセントから外し、数分おいてから再度差し込み再起動する。 ★LANケーブル(Ethernet)接続の場合 1. LANケーブルの差込口が緩んでいないか確認する。 2. モデムやルーターをリセットし、再起動してみる。 3. 再度インターネット設定をやり直す → ホーム画面⇒設定⇒Ethernetを一度OFFにして再度ONに入れ直す。 4.  willfon K(本体)に繋がっている電源コードをコンセン トから外し、数分おいてから再度差込み再起動する。 インターネット接続方法を参考にしてください。 上記を行ってもエラーが表示される(インターネットに接続できない)場合はご契約しているインターネットプロバイダへ直接お問い合わせください。




画面が真っ暗になりメニューバー以外何も映りません


VISIONの画面が突然真っ暗(画像参照)になる場合、インターネットの接続が切れたことを意味します。 Wi-Fi 、またはLANケーブルの接続を確認してください。 インターネット接続方法を参考にしてください。




リモコンが使えなくなりました


以下をご確認ください 1.リモコンの左側面のメインスイッチが上にスライドされていますか? 2.リモコン受信機(USBスティック)はwillfon-K本体に差し込まれていますか? →差し直してみるか、別の差込口に差し替えてみてください。 3.リモコンの充電は十分にされていますか?→必ずwillfon-K本体から付属の充電コードを使って十分に充電してください。(付属品以外のものをお使いいただくと故障の原因となりますのでご注意ください) 4.画面上にマウスポインター(矢印)は表示されていますか?→画面上にマウスポインターが残っていると他の操作ができない場合があります。リモコンの矢印ボタン(マウスポインター)を押してオフにします。 リモコン操作方法を参考にしてください。




テレビから音が聞こえません


リモコンのヘッドフォンマークボタンを一度だけ押して下さい。 それでも聞こえない場合は テレビのリモコンの音量を確認して下さい。 こちらのリモコン操作方法を参考にしてください。




スクリーンの端が切れて観えません。スクリーンサイズを変えることができますか?


ホーム画面⇒設定⇒Display Screen Scaleを選択し、スクリーンサイズを変えます。




リモコンの電源ボタン(赤色)を押してもWillfon-Kの電源が切れません


画面上にマウスポインター(矢印)が残っているとWillfon-Kの電源が切れません。 リモコンの矢印ボタン(マウスポインター)を押してオフにします。 こちらのリモコン操作方法を参考にしてください。





 
長期レンタル

レンタルについて

長期レンタル料金はいくらですか?


レンタルに関しての詳細はこちらをご覧ください。




出張取り付けや、取り外しはありますか?


現在、出張サービスはございません。 WEBサイト内の 設置方法をご覧ください。




視聴できるチャンネルは?





利用するために何が必要ですか?


インターネットのスピードが10Mbpsある環境下で、HDMIケーブルが接続可能なテレビがあればご利用頂けます。




最大2週間無料トライアルとは何ですか?


実際に商品を体験いただいた上で安心してご契約いただく最大2週間の無料モニターを設けております。(半年のご契約の場合は3日間) オアフ島内でのご利用で 新規契約のお客様が対象です。 (但し、新規契約ではなく、以前ご契約いただいていた時のインターネット環境と異なる場合は、接続状況を3日間お試しいただくことができます) また、無料で体験いただける期間が最大2週間で『無料サービス期間が2週間』ではありません。トライアル中にお申し込み頂いた場合、お支払い頂いたその日がご契約開始日となります。




レンタル品の郵送は可能ですか?


郵送先はアメリカ国内に限ります。

お客様への郵送はUSPS、Priority Mailに限り、送料は全額お客様負担になります。




返金について


いかなる場合も途中解約の返金はありません

デバイスご返却の際は、ご契約時にお渡しした外箱を含め、すべてのレンタル品一式をご返却ください。 紛失・破損があった場合、別途料金をお支払いいただきます。

ご契約の際は必ずこちらのご利用規約をご確認ください。




解約したいのですがいつまでに返却すればいいでしょうか?


ご契約終了日から3日以内にご返却下さい レンタル商品一式全てを当社に返却いただいた時点(郵送の場合は当社に到着した日)で解約完了となります。 ご契約終了日から 3日以内にご返却いただけなかった場合 追加料金として毎月 $28が加算されますのでお気を付けください。 こちらのレンタル規約をお読みください




返却商品8点とは?


ご解約の際は、上記のレンタル商品一式8点すべてをご返却ください。 ヒルトン店にご来店(要予約)、もしくは郵送(料金お客様ご負担)にてご返却下さい。不足がありますと代金をご請求させていただきますのでお気を付けください。




支払い方法について


小切手、クレジットカードのいずれかでお支払い頂けます。 クレジットカードでのお支払いはお電話で、小切手の場合は郵送で受付けております。ご来店の場合はあらかじめご予約をしてください。 小切手宛先: WILL HAWAII LLC 郵送先住所: Channel-J         2005 Kalia Rd. Honolulu, HI 96815





テクニカルサポート

"Cannot connect any server"のメッセージが出ます


インターネットの接続が無い時にこのメッセージが表示されます。 ★Wi-Fi接続の場合 1.  設定画面でWi-Fiは接続済みと表示されていますか?→表示されていない場合はWi-Fiを繋げ直す(パスワードを再度入力)又はモデムやルーターをリセットしてみる。 2. 再度インターネット設定をやり直す → ホーム画面⇒設定⇒Wi-Fiを一度OFFにして再度ONに入れ直す。 3. willfon K(本体)に繋がっている電源コードをコンセントから外し、数分おいてから再度差し込み再起動する。 ★LANケーブル(Ethernet)接続の場合 1. LANケーブルの差込口が緩んでいないか確認する。 2. モデムやルーターをリセットし、再起動してみる。 3. 再度インターネット設定をやり直す → ホーム画面⇒設定⇒Ethernetを一度OFFにして再度ONに入れ直す。 4.  willfon K(本体)に繋がっている電源コードをコンセン トから外し、数分おいてから再度差込み再起動する。 インターネット接続方法を参考にしてください。 上記を行ってもエラーが表示される(インターネットに接続できない)場合はご契約しているインターネットプロバイダへ直接お問い合わせください。




画面が真っ暗になりメニューバー以外何も映りません


VISIONの画面が突然真っ暗(画像参照)になる場合、インターネットの接続が切れたことを意味します。 Wi-Fi 、またはLANケーブルの接続を確認してください。




テレビから音が聞こえません


リモコンのヘッドフォンマークボタンを一度だけ押して下さい。 それでも聞こえない場合はテレビのリモコンの音量を確認して下さい。 こちらのリモコン操作方法を参考にしてください。




スクリーンの端が切れて観えません。スクリーンサイズを変えることができますか?


ホーム画面⇒設定⇒Display Screen Scaleを選択し、スクリーンサイズを変えます。




リモコンの電源ボタン(赤色)を押してもWillfon-Kの電源が切れません


画面上にマウスポインター(矢印)が残っているとWillfon-Kの電源が切れません。 リモコンの矢印ボタン(マウスポインター)を押してオフにします。 こちらのリモコン操作方法を参考にしてください。




録画の番組を2週間以上保存することは可能ですか?


対応しておりません。




ホーム画面から「VISION]のアイコンが消えてしまいました。


ご予約の上、レンタル品一式をお持ちになり、ご来店下さい。




リモコンが使えなくなりました。


以下をご確認ください 1.リモコンの左側面のメインスイッチが上にスライドされていますか? 2.リモコン受信機(USBスティック)はwillfon-K本体に差し込まれていますか? →差し直してみるか、別の差込口に差し替えてみてください。 3.リモコンの充電は十分にされていますか?→必ずwillfon-K本体から付属の充電コードを使って十分に充電してください。(付属品以外のものをお使いいただくと故障の原因となりますのでご注意ください) 4.画面上にマウスポインター(矢印)は表示されていますか?→画面上にマウスポインターが残っていると他の操作ができない場合があります。リモコンの矢印ボタン(マウスポインター)を押してオフにします。 リモコン操作方法を参考にしてください。