​よくある質問

​1日〜6ヶ月未満

6ヶ月以上

 

レンタルについて

短期レンタル料金はいくらですか?


(例)3泊レンタルすると価格は$15
(例)2ヶ月レンタルすると価格は$100




出張取り付けや、取り外し、またはテクニカルサポートはありますか?


出張テクニカルサポート、取り付け、取り外し(ピックアップ)はエリアによって料金が異なります。 上記料金表をご参照ください。 (ヒルトン・ハワイアンビレッジ、マリオット・ワイキキビーチにご宿泊のお客様は無料です)




返却はどのようにすればよいですか?


レンタル機器一式を店頭まで直接お持ちいただくか、24時間返却ボックスにお返しください。ご自身での取り外しが不安な方や、店頭まで来ることができない方は出張ピックアップサービス(有料)がございます。下記料金表をご参照ください。




視聴できるチャンネルは?





どのような支払い方法がありますか?


店頭にお越しいただいて現金またはクレジットカードでお支払いください




利用するために何が必要ですか?


インターネットのスピードが10Mbpsある環境下で、HDMIケーブルが接続可能なテレビがあればご利用頂けます。 *ホテルによっては 外部からの接続を受け付けていない場合もございます。ご滞在のホテルに確認をされてからお申し込みください。





テクニカルサポート

"Cannot connect any server"のメッセージが出ます


下記の原因が考えられます。 1.  インターネットに繋がっていない → Wi-Fiのパスワードを再度入力又はインターネットケーブルを繋げ直す。 2. 再度インターネット設定をやり直す → ホーム画面⇒設定⇒Ethernet又はWi-Fiを一度OFFにして再度ONに入れ直す。 3. 再起動する → willfon K(本体)に繋がっている電源コードをコンセン トから外し数分おいてから再度入れ直す 上記を行ってもエラーがでる場合はお問い合わせください。




画面が真っ暗になりメニューバー以外何も映りません


VISIONの画面が突然真っ暗(画像参照)になる場合、インターネットの接続が切れたことを意味します。 Wi-Fi 、またはLANケーブルの接続を確認してください。




リモコンが使えなくなりました


リモコンの左側側面の電源を上にスライドされているか確認して下さい。 また、リモコンは定期的に充電する必要があります。




テレビから音が聞こえません


リモコンのヘッドフォンマーク(図⑤)を押して下さい。 音が小さい場合は、テレビのリモコンの音量でも調整して下さい。




スクリーンの端が切れて観えません。スクリーンサイズを変えることができますか?


ホーム画面⇒設定⇒Display Screen Scaleを選択し、スクリーンサイズを変えます。




リモコンの電源ボタン(赤色)を押してもWillfon-Kの電源が切れません


画面上にポインターが残っているとWillfon-Kの電源が切れません。 リモコン内の数字1の上の矢印ボタン(図⑥)を押してオフにします。





 

レンタルについて

出張取り付けや、取り外し、またはテクニカルサポートはありますか?


恐れ入りますが当日のご要望にはお応え出来ない場合がございます。 *詳しくはスタッフまでお問い合わせください。




視聴できるチャンネルは?





利用するために何が必要ですか?


インターネットのスピードが10Mbpsある環境下で、HDMIケーブルが接続可能なテレビがあればご利用頂けます。 *ホテルによっては外部からの接続を受け付けていない場合もございます。ご滞在のホテルに確認をされてからお申し込みください。




最大2週間無料トライアルとは何ですか?


実際に商品を体験いただいた上で安心してご契約いただく最大2週間の無料モニターを設けております。 オアフ島内でのご利用で 新規契約のお客様が対象です。 また、無料で体験いただける期間が最大2週間で『無料サービス期間が2週間』ではありません。トライアル中にお申し込み頂いた場合、お支払い頂いたその日がご契約開始日となります。




郵送は可能ですか?


郵送先はアメリカ国内に限ります。

お客様への郵送はUSPS、Priority Mailに限り、送料は全額お客様負担になります。




返金について


いかなる場合も途中解約の返金はありません。

デバイスご返却の際は、ご契約時にお渡しした外箱を含め、すべての周辺機器をご返却ください。 紛失・破損があった場合、別途料金をお支払いいただきます。

利用規約をご覧ください。




解約したいのですがいつまでに返却すればいいでしょうか?


レンタル商品をご返却頂いてのご解約となります。 ご契約終了日から3日以内にご返却下さい。3日を過ぎますと レンタル料金として毎月$28が料金加算されます。 レンタル規約をお読みください




返却商品8点とは?


保管頂いていた外箱に、初めにお渡しした状態で レンタル商品8点すべてを入れてヒルトン店にご来店、もしくは郵送(代金:お客様ご負担)にてご返却下さい。不足分がありますと下記代金をのちほどご請求させていただきます。




支払い方法について


店頭にて現金、小切手、クレジットカードいずれかでお支払い頂けます。 クレジットカードでのお支払いは電話でも受けております。 小切手の場合は郵送も可能でございます。小切手でのお支払いの場合は 小切手宛先: WILL HAWAII LLC 郵送の場合での送り先住所は 2005 Kalia Rd. Honolulu、HI 96815 でお願い致します。





テクニカルサポート

"Cannot connect any server"のメッセージが出ます


下記の原因が考えられます。 1.  インターネットに繋がっていない → Wi-Fiのパスワードを再度入力又はインターネットケーブルを繋げ直す。 2. 再度インターネット設定をやり直す → ホーム画面⇒設定⇒Ethernet又はWi-Fiを一度OFFにして再度ONに入れ直す。 3. 再起動する → willfon K(本体)に繋がっている電源コードをコンセン トから外し数分おいてから再度入れ直す 上記を行ってもエラーがでる場合はお問い合わせください。




画面が真っ暗になりメニューバー以外何も映りません


VISIONの画面が突然真っ暗(画像参照)になる場合、インターネットの接続が切れたことを意味します。 Wi-Fi 、またはLANケーブルの接続を確認してください。




テレビから音が聞こえません


リモコンのヘッドフォンマーク(図⑤)を押して下さい。 音が小さい場合は、テレビのリモコンの音量でも調整して下さい。




スクリーンの端が切れて観えません。スクリーンサイズを変えることができますか?


ホーム画面⇒設定⇒Display Screen Scaleを選択し、スクリーンサイズを変えます。




リモコンの電源ボタン(赤色)を押してもWillfon-Kの電源が切れません


画面上にポインターが残っているとWillfon-Kの電源が切れません。 リモコン内の数字1の上の矢印ボタン(図⑥)を押してオフにします。




録画の番組を2週間以上保存することは可能ですか?


対応しておりません。




ホーム画面から「VISION]のアイコンが消えてしまいました。


交換させて頂きます。レンタル一式をお持ちになり、ご来店下さい。




リモコンが使えなくなりました。


左側面にあるメインスイッチ(図1)は上に上がっていますか? デバイス本体にリモコンの受信機(USBスティック)は差し込まれていますか? また、画面上にポインタが残っているとリモコンボタンの操作ができません。 リモコン内の数字1の上の矢印ボタン(図⑥)を押してポインタをオフにします。

リモコンの充電は定期的に行う必要があります。





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2005 Kalia Rd.

Hilton Hawaiian Village

Ali'i Tower 1F

808-476-8750

営業時間:AM10:00-PM5:00 / Mon-Fri

受付時間:AM11:00-PM4:00 / Mon-Fri

E-mail:info@channel-j.com

※ヒルトンハワイアンビレッジホテルは休業中の為、トイレ、駐車場はご利用できません。​イリカイヨットハーバーの駐車場をご利用ください。